Podmínky vrácení zboží

1. Úvod

Tyto podmínky vrácení zboží upravují práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího v souvislosti s vrácením zboží zakoupeného od společnosti Rinsingstrain. Vzhledem ke specifické povaze našich produktů (čerstvé květiny a květinová aranžmá) se na vrácení zboží vztahují zvláštní podmínky v souladu s platnou legislativou České republiky a Evropské unie.

2. Základní informace o prodávajícím

Obchodní firma: Rinsingstrain
Sídlo: Rooseveltova 892/49, 160 00 Praha 6-Bubeneč, Czechia
Telefon: +420607817716
Email: hello@rinsingstrain.world
Webové stránky: https://rinsingstrain.world/

3. Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Obecné právo spotřebitele

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Toto právo však nepřísluší spotřebiteli v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

3.2 Výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. Toto ustanovení se vztahuje na většinu našich produktů:

• Čerstvé řezané květiny: Podléhají rychlé zkáze, proto nelze odstoupit od smlouvy
• Květinové kytice a aranžmá: Podléhají rychlé zkáze, proto nelze odstoupit od smlouvy
• Svatební floristika: Vyrobeno na zakázku podle specifikace kupujícího, proto nelze odstoupit od smlouvy
• Speciální aranžmá na míru: Vyrobeno na zakázku podle specifikace kupujícího, proto nelze odstoupit od smlouvy

3.3 Kdy lze odstoupit od smlouvy

Odstoupit od smlouvy lze v následujících případech:

• Před vytvořením a dodáním květinového aranžmá (storno objednávky)
• V případě vadného plnění (viz kapitola 5)
• V případě produktů, které nepodléhají rychlé zkáze (např. vázy, doplňky)

4. Storno objednávky

4.1 Storno před vytvořením aranžmá

Kupující může zrušit objednávku bez poplatku, pokud tak učiní před zahájením přípravy květinového aranžmá. Storno je možné provést:

• Telefonicky na čísle +420607817716
• Emailem na adrese hello@rinsingstrain.world
• Osobně v provozovně

4.2 Storno po zahájení přípravy

Pokud již bylo zahájeno vytváření květinového aranžmá, může být účtován storno poplatek ve výši skutečně vynaložených nákladů (nákup květin, materiálu, práce floristy). Výše poplatku bude kupujícímu sdělena před potvrzením storna.

4.3 Storno svatební floristiky

Pro svatební floristiku platí následující storno podmínky:

• Více než 60 dnů před svatbou: Vrácení 50% zálohy
• 30-60 dnů před svatbou: Vrácení 25% zálohy
• Méně než 30 dnů před svatbou: Bez vrácení zálohy

5. Reklamace a vadné plnění

5.1 Práva z vadného plnění

Pokud má zboží při převzetí vady, má kupující právo na:

• Odstranění vady dodáním nového zboží bez vady (výměna)
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

5.2 Co je považováno za vadu

Za vadu je považováno:

• Dodání zjevně vadných nebo zvadlých květin
• Dodání jiného aranžmá, než bylo objednáno
• Nedodání objednaného zboží v dohodnutém termínu
• Mechanické poškození při přepravě
• Použití jiných květin než dohodnutých bez předchozího souhlasu kupujícího

5.3 Co není považováno za vadu

Za vadu není považováno:

• Přirozené vadnutí květin po převzetí způsobené nedostatečnou péčí
• Změny způsobené nevhodnými podmínkami (vysoká teplota, přímé slunce, průvan)
• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Drobné odchylky v barvě nebo velikosti květin (přírodní variabilita)
• Použití srovnatelných květin v případě nedostupnosti původně plánovaných druhů (pokud bylo kupujícímu oznámeno)

5.4 Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží. Doporučujeme zkontrolovat zboží ihned při převzetí a případné vady oznámit okamžitě.

5.5 Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• Telefonicky: +420607817716 (doporučujeme pro rychlé řešení)
• Emailem: hello@rinsingstrain.world (přiložte fotografii vadného zboží)
• Osobně: V provozovně na adrese Rooseveltova 892/49, Praha 6

5.6 Obsah reklamace

Reklamace by měla obsahovat:

• Jméno a kontaktní údaje kupujícího
• Číslo objednávky nebo datum nákupu
• Popis vady
• Fotografickou dokumentaci (pokud je to možné)
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace

5.7 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění, ve složitých případech do 30 dnů. O výsledku reklamace vás budeme informovat emailem nebo telefonicky. V případě oprávněné reklamace:

• Vyměníme zboží za nové (pokud je to možné a požadujete to)
• Poskytneme přiměřenou slevu z kupní ceny
• Vrátíme kupní cenu a náklady na dopravu

6. Vrácení peněz

6.1 Způsob vrácení

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud kupující neurčí jinak:

• Hotovost: Vrácení v hotovosti v provozovně nebo poštovní poukázkou
• Bankovní převod: Vrácení na účet kupujícího do 14 dnů
• Platební karta: Vrácení na kartu do 14 dnů

6.2 Lhůta pro vrácení

Peníze budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy nebo uznání reklamace. V případě storna objednávky před vytvořením aranžmá budou peníze vráceny do 7 dnů.

7. Záruční podmínky

7.1 Záruční doba

Vzhledem k povaze zboží (čerstvé květiny) je záruční doba 3 dny od převzetí. Záruka se vztahuje na vady, které mělo zboží již při převzetí.

7.2 Záruční list

Záručním listem je doklad o koupi (faktura, účtenka). Doporučujeme uchovat si tento doklad po celou záruční dobu.

7.3 Podmínky záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Vady způsobené nedostatečnou péčí o květiny
• Vady způsobené nevhodnými podmínkami (teplota, světlo, vlhkost)
• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Přirozené stárnutí a vadnutí květin

8. Specifické podmínky pro jednotlivé produkty

8.1 Svatební floristika

Pro svatební floristiku platí zvláštní podmínky:

• Nutná osobní konzultace a schválení návrhu
• Záloha 50% při potvrzení objednávky
• Doplatek 7 dnů před svatbou
• Storno podmínky viz kapitola 4.3
• Reklamace možná pouze v den svatby

8.2 Firemní floristika

Pro pravidelnou firemní floristiku:

• Rámcová smlouva na dobu určitou
• Výpovědní lhůta 1 měsíc
• Reklamace možná do 24 hodin od dodání

8.3 Dárkové kytice

Pro dárkové kytice:

• Storno možné do zahájení přípravy
• Reklamace možná do 3 dnů od převzetí
• Výměna možná v případě vadného plnění

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

Kupující může také využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nebo reklamací nás prosím kontaktujte:

Rinsingstrain
Rooseveltova 892/49
160 00 Praha 6-Bubeneč, Czechia
Telefon: +420607817716
Email: hello@rinsingstrain.world
Web: https://rinsingstrain.world/

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky vrácení zboží jsou platné a účinné od data uvedeného v záhlaví. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změna podmínek se nevztahuje na již uzavřené kupní smlouvy.

Tyto podmínky jsou v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.